结论先说:如果案例只是为了证明团队做过同类业务,可以共用,但必须在案例旁标明“该案例的服务地区是某地,新乡地区是否可服务需另确认”;如果案例被用来暗示“我们在这些城市都有本地团队”,就不能共用。判断标准不是案例数量,而是读者会不会据此把服务覆盖范围理解错。
多个城市共用同一批案例,本身不必然误导。关键在于案例承担什么证明责任。若页面写的是“我们做过制造业官网优化,方法包括……”,案例证明的是行业经验和方法可迁移性,城市标签只是背景信息。此时共用案例成立,代价是读者无法从案例判断新乡本地执行资源。
若页面写的是“新乡及周边城市企业均可获得本地化服务”,案例却全部来自其他城市,读者容易把案例中的响应速度、沟通方式和落地资源默认成新乡也能获得。这种用法不成立,因为案例证明的是别处的执行条件,不是新乡的服务覆盖。
第一种做法:统一案例库,在案例卡片上标注原服务地区。它适合服务流程标准化、远程交付为主的团队。成立条件是页面同时说明新乡地区由谁对接、以什么方式交付、哪些环节需要本地配合。代价是转化路径变长,读者需要多看一段说明才能判断是否适合自己。
第二种做法:按城市拆分案例展示,新乡单独成组。它适合本地执行差异明显、需要现场服务的业务。成立条件是确实存在可区分的新乡执行记录,而不是把同一案例换个城市名重复摆放。代价是维护成本上升,案例少的城市页面会显得单薄。
两种做法都能避免误导,前提是案例标签与页面承诺一致。最危险的是第三种:案例不标地区,页面却用“覆盖多城”作卖点,读者只能自行脑补。
假设某团队确实在新乡有长期执行人员,但案例全部来自郑州,且案例页只写“服务过多地企业”。按前面的结论,这属于能力证明,可以共用。但如果销售环节口头承诺“新乡本地团队随叫随到”,而页面没有任何新乡执行信息,那么共用案例就会放大误解:读者会把郑州案例中的响应速度直接套到新乡。
反过来说,即使案例按城市拆分了,如果新乡那一组里的项目实际由外地团队远程完成,拆分也只是形式上的清晰,没有解决覆盖误导。所以判断依据是执行事实,不是页面结构。
先做一件事:把现有案例逐条标注“原服务地区”和“实际执行方式”,再对照页面上的服务范围承诺。如果发现某条案例被放在新乡语境下,但执行方式与新乡页面承诺不一致,就先改案例说明,而不是先改标题。
这个动作的结果会直接决定下一步:若多数案例可标注清楚且不影响阅读,就保留共用案例库,补一段服务范围说明;若标注后读者仍难以判断新乡是否可服务,就按城市拆分,并为新乡单独补充可核实的执行信息。若连执行信息都无法补充,就应把页面承诺收回到实际可交付的范围,而不是继续用多城案例撑覆盖感。
按这个顺序处理,共用案例不会自动变成误导;真正造成误导的,是案例标签、执行事实和页面承诺三者对不上。