先给结论:目标客户改变后,页面能否继续用,不取决于它现在排第几,而取决于它承载的搜索意图是否仍然成立。意图没变、只是读者身份变了,页面通常可以继续用,只需调整措辞、案例和转化入口;意图变了,比如从“找本地服务商”变成“自己动手做”,那这个页面继续保留只会让搜索引擎和新访客都困惑,应当改写或另建新页。判断动作很简单:把手里每个页面按“意图是否改变”分成留用、改写、新建三类,再决定下一步。
目标客户改变,常见两种情况,处理方式完全不同。
第一种是人群变了,意图没变。比如原来面向个人消费者,现在面向企业采购,但两边搜的都是同一类服务或同一类问题的解法。这种情况下,页面的核心内容仍然有效,可以继续使用,需要改的是:称呼(“你”改成“贵司”这类)、案例类型、报价说明、联系方式的引导方式。
第二种是人群变了,意图也变了。原来访客想“找人帮我做”,现在访客想“自己学怎么做”。前者是交易意图,后者是信息意图。同一个页面很难同时满足,硬改往往两边都不讨好。这时应当保留原页面服务旧意图,另建新页面承接新意图。
判断依据不是你的感觉,而是访客的搜索词和进入页面后想完成的事。你可以拿现有页面的标题、首段和主要小标题,逐条问:这句话对现在的目标客户还成立吗?成立就留,不成立就改。
假设你手里有一个讲“本地服务流程”的页面,原来写给个人客户,现在想转给企业客户。按下面三步走。
这个动作的结果会直接影响下一步:被判定为“留用”的页面,只需小幅调整;被判定为“改写”的页面,要重写首段和主要小标题;被判定为“新建”的,才进入新页面规划。很多人的问题在于跳过这一步,直接把所有页面推倒重来,既浪费已有积累,也容易造成页面之间互相竞争。
对判定为“可以继续使用”的页面,改动顺序建议如下。
改完之后,观察抓取和索引情况的变化是合理的,但要注意:抓取量或收录数暂时波动,可能来自抓取预算、站点整体更新节奏、服务器响应等多种原因,不能单独用来证明这次改写做对了。真正能说明问题的是,新客户进入页面后是否继续往下看、是否点击转化入口。
有三种情况,继续用旧页面弊大于利。
一是旧页面已经积累了与旧意图强绑定的外部链接和用户预期,强行改写会让老访客找不到原来的内容,也削弱页面原本的价值。这时更适合保留旧页,新建承接新意图的页面。
二是新旧意图在同一页面上互相冲突,比如一页既要讲“自己怎么做”又要讲“找我们做”,读者会分不清重点,搜索引擎也难以判断页面主题。
三是旧页面本身质量低、内容单薄,与其改写,不如直接规划新页面,把旧页面做重定向或合并处理。
这三种判断都建立在同一个前提上:你清楚新旧客户各自的搜索意图。如果这个前提还不清楚,先去整理目标客户实际会用的搜索词,再回来处理页面。
最后给一个可直接套用的做法:把你手上的页面列出来,每行填四项——页面地址、原目标客户意图、新目标客户意图、处理结论(留用/改写/新建)。填完之后,先处理“改写”这一批,因为它们数量通常最多、改动成本最低;再处理“新建”,最后检查“留用”页面是否需要微调内部链接。
这样做的好处是,你不会因为客户变了就把整站推倒重来,也不会让该淘汰的页面继续占着位置。页面能不能继续用,答案始终在意图里,不在排名里。